Не все «свежие версии драйверов» одинаково полезны…
Да, история на первый взгляд банальная для специалистов, но заставляет задуматься с точки зрения обычного «хоумпользователя-чайника», которых на порядок больше тех «кто соображает».
Возьмем к примеру «свежие» драйвера струйного принтера HP DJ1460.
На одном из домашних компьютеров последнее время, как мне вчера указали, «виснет комп на пару минут» при печати из Excel…
При этом при печати пробной страницы глюка «вроде бы» не было (да просто страничка более простая была и тупила система секунд 15 всего). Тормозил, как уже наверное догадались коллеги айтишники, spoolersv.exe (грузил проц на 99%). Перепробовал все известные мне методы борьбы, погуглил дополнительно. Ничего не помогало. Был вариант откатить из образа систему на «трехмесячной давности», когда поставил все начисто и сделал образ сразу после установки, но это не наш метод :-). Так не интересно (вообще не люблю просто тупо «откатывать все назад», хотя это иногда и полезно, а люблю разобраться в проблеме). Вспомнил что последнее время там устанавливал — новые патчи на винду и новые драйвера на принтер. На патчи не грешил, т.к. ставил их уже на разных компьютерах и проблем таких не было. Оставались драйвера…
Железо не очень новое, средненький «офисный» компьютер. Пень4-2400, 2гб оперативки, видюшка простая nvidia mx460, Windows XP Pro SP3 и Office2007 «для дома» SP2 лицензионные, стоят как и рекомендуется все патчи на винду (включая IE8) и офис. Вирусов тоже вроде не было там вообще (по сообщениям установленного KIS2009 и дополнительно «прогнанного для контроля» DrWeb CureIt!). Ничего лишнего нет, что могло бы мешать печатать, никаких виртуальных принтеров тоже не ставилось и даже удалены те что ставятся с офисом, по сети со второго компа я туда тоже не печатаю. Пользователь работает с правами «опытного пользователя».
Как «рядовой пользователь» самого тривиального «домашнего принтера», как на то рассчитывает судя по всему компания HP, я деинсталлировал (представим что прочитал какой то мануал на диске или из коробки, а может и на сайте) штатным способом новые драйвера и программу мониторинга/диагностики. Перезагрузился. Принтер попытался сам переустановиться после перезагрузки, но тут винда сразу начала материться при «копировании файлов драйвера». Все попытки завершить установку поиском недостающих файлов оказывались плачевными. Нужного файла нигде не было ни на диске, ни в скачанных свежих драйверах. Отменить тоже не давало, зациклившись на этой стадии. Снимал процесс руками принудительно.
При попытке установить софт с диска (с которым никогда точно не было таких проблем) обламывался — не ставились ни драйвера, ни программы, ссылаясь на то что в системе стоит «новая версия». При этом новые скачанные драйвера и софт ставились без проблем, но снова возникали глюки-тормоза. Снова все деинсталлировал, перезагрузился
Вычистил в реестре все упоминания о HP и названии принтера, вычистил папку спулера печати и «резервные копии драйверов», а также под корень удалил то что оставалось после деинсталляции. Все равно софт с диска не ставился, ссылаясь что стоит новая версия. Драйвера тоже не ставились. Вспомнил что забыл выкосить INF файлы из соответствующей папки винды. И вот только после этого старый драйвер принтера «с диска» установился. Проблемы сразу все пропали, но все равно никак не ставятся с диска утилиты мониторинга за уровнем чернил, прочистки и т.п. Оно как бы и не очень надо, но неприятно. Ставить новую версию из скачанного не получается отдельно от драйверов (оно ставится только вместе, даже при выборочной установке). Деинсталлятора нормального нет ни на диске, ни в скачанном архиве «новой версии», хотя там и есть пункт деинсталляции, но он толком не работает.
Кстати у nvidia тоже драйвера не всегда новые полезны. Играл я тут как уже писал в игрушку одну, так вот со всеми драйверами 18*.** серии были дикие лаги (один мусор из текстур на экране), вообще дальше роликов игрушка не запускалась, а нашел в архивах своих старые драйвера какой то серии 17*.** и все сразу заработало. Видюха не самая новая — 7600GT. Зачем тогда предлагают новую версию при выборе на сайте нвидии? Опять же вопрос с точки зрения «рядового пользователя-чайника», каким мы пытаемся себя представить сейчас…
Вопрос возникает: как обычный «пользователь-чайник» должен догадаться куда ему лучше обращаться за официальной поддержкой — к производителю компа, в MS или HP? Вариант обращения на форумы, к «гуру» или «контору по ремонту» не рассматривается, такой идеализированный пример когда он наедине с проблемой и не знает о существовании даже поисковиков (или не умеет ими пользоваться, а также как сформулировать проблему (он не знает даже как смотреть какой процесс грузит систему и система ли это вообще нагружена или принтер сам по себе дурит).
Связанные записи
Один комментарий на запись “Не все «свежие версии драйверов» одинаково полезны…”
8 мая 2009 в 2:46
В том то видно и дело, что в новых версиях драйверов старые технологии не поддерживаются.
Как к примеру Win XP, Microsof больше не поддерживает.
Поэтому надо внимательно читать описание поддерживаемых платформ.
7… серия хоть и стара, но не настолько что бы ее забыли.
а вот в новых дравах на чипсеты nforce для материнских уже не поддерживают ниже 4 серии, хотя спокойно ставятся ))).